1. Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") beschrijven de rechten en plichten van Officegoodsupply en haar klanten in verband met het gebruik van de website, het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen en het afnemen van diensten via https://officegoodsupply.com. De Voorwaarden vormen samen met de offerte, bestelling en eventueel aanvullende afspraken de volledige overeenkomst tussen partijen.
Officegoodsupply richt zich primair op zakelijke klanten (B2B), waaronder webshops, fulfilmentpartijen en andere ondernemingen die verpakkingsmateriaal en aanverwante producten inkopen. Waar relevant worden in deze Voorwaarden verschillen tussen zakelijke klanten en consumenten (B2C) conform toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving benoemd.
Door onze website te gebruiken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee instemt daaraan gebonden te zijn. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze Voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van de website en geen bestellingen te plaatsen.
2. Definities en toepasselijkheid
2.1 Definities
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Officegoodsupply: de handelsnaam van het e-commerce platform dat via https://officegoodsupply.com verpakkingsmateriaal en gerelateerde producten aanbiedt.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de website bezoekt, een account aanmaakt of een bestelling plaatst, ongeacht of deze als consument of als zakelijke afnemer optreedt.
- Consument: de klant, zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Zakelijke klant: de klant, zijnde een rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Website: de website van Officegoodsupply, bereikbaar via https://officegoodsupply.com en alle onderliggende pagina's.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Officegoodsupply en de klant tot stand komt naar aanleiding van een bestelling, offerte of ander aanbod.
- Producten: alle door Officegoodsupply via de Website aangeboden goederen, waaronder maar niet beperkt tot dozen, verzendverpakkingen, mailing boxen, stretchfolie, kraftpapier en tapes.
2.2 Toepasselijkheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Website, alle aanbiedingen en offertes van Officegoodsupply en alle tot stand gekomen Overeenkomsten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze door Officegoodsupply schriftelijk zijn aanvaard.
Indien één of meer bepalingen uit deze Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Officegoodsupply zal in dat geval een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
3. Accountregistratie en toegang
3.1 Account aanmaken
Voor het optimaal gebruik van de Website, inclusief het opslaan van verzendadressen, het bekijken van bestelgeschiedenis en het ontvangen van gepersonaliseerde aanbevelingen, kan de klant een persoonlijk account aanmaken. Bij registratie dient de klant juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken. Het is niet toegestaan zich voor te doen als een andere persoon of organisatie.
3.2 Beheer van inloggegevens
De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren en beveiligen van gebruikersnaam en wachtwoord. Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld. Officegoodsupply mag ervan uitgaan dat handelingen verricht via een geregistreerd account daadwerkelijk door of namens de betreffende klant worden verricht.
3.3 Onbevoegd gebruik en beveiliging
Bij (vermoeden van) onbevoegd gebruik van het account of een beveiligingsinbreuk (bijvoorbeeld verlies van inloggegevens) dient de klant dit onmiddellijk te melden via de pagina /support/ of via de contactgegevens op de pagina /contact-us/. Officegoodsupply heeft het recht een account tijdelijk of permanent te blokkeren bij misbruik, schending van deze Voorwaarden of wanneer dit noodzakelijk is in het kader van (informatiesysteem)beveiliging.
4. Aanbod en overeenkomst
4.1 Weergave van producten
Alle producten, omschrijvingen, prijzen en afbeeldingen op de Website worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Desondanks kunnen kennelijke vergissingen of verschrijvingen voorkomen. Dergelijke fouten zijn niet bindend en geven de klant geen recht op nakoming of schadevergoeding.
4.2 Totstandkoming van de overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het volledige bestelproces op de Website doorloopt, de bestelling bevestigt en de betaling succesvol is afgerond, of wanneer Officegoodsupply de bestelling uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail bevestigt. Tot het moment van afronden van de betaling kan de klant de bestelling controleren en waar nodig corrigeren.
4.3 Bevestiging en digitale communicatie
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging op het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct instellen van e-mailfilters en het controleren van de inbox (inclusief spammap). Digitale communicatie die door Officegoodsupply is verzonden en volgens de gebruikelijke communicatiestandaarden is afgeleverd, wordt geacht te zijn ontvangen.
4.4 Weigering of annulering door Officegoodsupply
Officegoodsupply behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of aanvullende voorwaarden aan de levering te verbinden indien daar gegronde redenen voor zijn, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik van kortingsacties, onjuiste klantgegevens of structurele betalingsproblemen. Indien een betaling al heeft plaatsgevonden, wordt het betreffende bedrag in dat geval zo spoedig mogelijk teruggestort.
5. Prijzen en betaling
5.1 Prijzen en btw
Alle prijzen op de Website worden duidelijk vermeld. Voor zakelijke klanten zijn prijzen in de regel exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Voor consumenten worden de prijzen inclusief btw weergegeven. Eventuele verzend- en verpakkingskosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging.
5.2 Prijswijzigingen
Officegoodsupply behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen, bijvoorbeeld in verband met grondstofprijzen of wijzigingen in btw-tarieven. Voor lopende bestellingen geldt dat de prijs die werd vermeld op het moment van afronden van de bestelling leidend is.
5.3 Betaalmethoden
Betaling kan uitsluitend plaatsvinden via de op de Website aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, of andere betrouwbare online betaaloplossingen. Officegoodsupply kan het beschikbare betaalaanbod van tijd tot tijd aanpassen. Aan bepaalde betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden van de desbetreffende betalingsdienstaanbieder verbonden zijn.
5.4 Veilige transacties
Online betalingen verlopen via beveiligde (versleutelde) verbindingen met gecertificeerde betalingsproviders. Officegoodsupply neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van transacties te waarborgen. Desondanks blijft de klant verantwoordelijk voor het gebruik van een veilige internetverbinding, up-to-date apparatuur en het voorkomen van misbruik door derden.
5.5 Niet-tijdige betaling (zakelijke klanten)
Indien met een zakelijke klant een betalingstermijn is overeengekomen en de klant niet tijdig betaalt, is de klant van rechtswege in verzuim. Officegoodsupply is dan gerechtigd wettelijke handelsrente, alsmede redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Officegoodsupply kan in dat geval verdere leveringen opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
6. Levering en verzending
6.1 Levertijden
Op de Website worden indicatieve levertijden vermeld. Deze indicaties zijn afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid, gekozen bezorgoptie en afleveradres. Officegoodsupply streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren, maar genoemde levertijden zijn geen fatale termijnen. Overschrijding daarvan geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt.
6.2 Verzendmethoden
Levering vindt plaats via professionele logistieke partners naar het door de klant opgegeven afleveradres. Tijdens het bestelproces worden de beschikbare verzendopties getoond. Waar mogelijk wordt een track-&-tracecode verstrekt zodat de klant de zending kan volgen. Het risico van foutieve adressering ligt bij de klant, tenzij de fout aantoonbaar door Officegoodsupply is veroorzaakt.
6.3 Risico-overgang
Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging van de producten over op het moment van feitelijke aflevering aan de consument of een door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder). Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen.
6.4 Controle bij ontvangst
De klant dient bij levering de zending te controleren op volledigheid, juistheid en zichtbare schade. Eventuele schade of manco's dienen zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te worden gemeld via de pagina /support/ of de contactmogelijkheden op /contact-us/, bij voorkeur met duidelijke foto's en het ordernummer.
7. Retourneren en herroepingsrecht
7.1 Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer de klant een consument is, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de producten, conform het Nederlandse consumentenrecht. Binnen deze termijn kan de consument de Overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, mits de producten onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
7.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (bijvoorbeeld maatwerk-verpakkingen met bedrukking), producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, en andere gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet. In de productomschrijving wordt, waar van toepassing, aangegeven wanneer een product niet kan worden geretourneerd.
7.3 Retourbeleid zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Officegoodsupply kan retouren van zakelijke klanten uitsluitend accepteren indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Hierbij kunnen voorwaarden worden gesteld, zoals beperkingen op retourtermijnen, minimale aantallen, staat van de goederen en eventuele restockingkosten.
7.4 Retourprocedure
De klant die wil retourneren meldt dit via de pagina /support/ of via de contactopties bij /contact-us/. Na registratie van de retourzending ontvangt de klant instructies voor het terugzenden van de producten. De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en verzending. Bij consumenten worden de kosten van retourzending in beginsel door de klant gedragen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of wettelijk vereist.
7.5 Terugbetaling
Na correcte en tijdige ontbinding van de Overeenkomst door een consument en ontvangst van de geretourneerde producten zal Officegoodsupply het door de consument betaalde bedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenlevering) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
8. Garantie en klachtenregeling
8.1 Garantie
Officegoodsupply staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de redelijke verwachtingen op basis van de overeenkomst, de productspecificaties en de gebruikelijke kwaliteitsnormen binnen de branche. Indien een product een door de fabrikant verstrekte garantie kent, gelden de betreffende fabrieksgarantievoorwaarden naast deze Voorwaarden.
8.2 Meldingsplicht
De klant dient gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, met een duidelijke omschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, voorzien van beeldmateriaal. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval tijdig is. Voor zakelijke klanten geldt een zo kort mogelijke meldtermijn conform de branchegebruiken.
8.3 Afhandeling van klachten
Klachten kunnen worden ingediend via de pagina /support/ of via de gegevens op /contact-us/. Na ontvangst van de klacht bevestigt Officegoodsupply de ontvangst en wordt gestreefd naar een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn. Waar mogelijk wordt samen met de klant gezocht naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, aanvullende levering of (gedeeltelijke) terugbetaling.
8.4 Beperkingen van garantie
Garantie geldt niet in geval van normale slijtage, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, opslag in ongeschikte omstandigheden, wijzigingen of reparaties door de klant of derden, of wanneer het gebrek het gevolg is van een omstandigheid die buiten de invloedssfeer van Officegoodsupply ligt (zoals transportschade door eigen vervoer, overmacht of onjuiste verwerking door de klant).
9. Aansprakelijkheid
9.1 Beperkingen van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht is de totale aansprakelijkheid van Officegoodsupply wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling (exclusief btw), of, indien de schade wordt gedekt door een verzekering, tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
9.2 Uitsluiting van gevolgschade
Officegoodsupply is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen, productieverlies, reputatieschade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie, behoudens indien en voor zover dwingendrechtelijke consumentenwetgeving een dergelijke beperking uitsluit.
9.3 Gebruik van de website
Officegoodsupply streeft naar een veilig, stabiel en goed presterend online platform, maar kan niet garanderen dat de Website te allen tijde ononderbroken, foutloos of vrij van schadelijke componenten functioneert. Officegoodsupply is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (tijdelijke) onbeschikbaarheid van de Website, vertragingen, technische storingen of fouten in weergegeven informatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
9.4 Overmacht
Officegoodsupply is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan: storingen in (tele)communicatiesystemen, stakingen, overheidsmaatregelen, transportproblemen, oorlog, natuurrampen, brand en tekortkomingen van ingeschakelde derden die redelijkerwijs niet aan Officegoodsupply kunnen worden toegerekend.
10. Privacy en gegevensbescherming
10.1 Verwerking van persoonsgegevens
Officegoodsupply hecht grote waarde aan zorgvuldige en transparante verwerking van persoonsgegevens. Bij het gebruik van de Website en het plaatsen van bestellingen worden persoonsgegevens verwerkt, zoals contactgegevens, bestel- en betalingsinformatie en gebruikersvoorkeuren. Deze verwerking vindt plaats in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
10.2 Verwijzing naar privacy- en cookiebeleid
In het privacybeleid wordt nader toegelicht welke persoonsgegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden gebruikt, wat de bewaartermijnen zijn en welke rechten betrokkenen hebben (zoals inzage, rectificatie en verwijdering). In het cookiebeleid wordt uitgelegd welke soorten cookies en vergelijkbare technieken op de Website worden toegepast en hoe u uw voorkeuren kunt beheren.
10.3 Beveiliging
Officegoodsupply neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk behandelen van inloggegevens en het gebruik van veilige apparaten en netwerken.
11. Contact en vragen
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, wilt u een klacht indienen of een geschil bespreken, of heeft u behoefte aan nadere toelichting over uw rechten en plichten? Ons supportteam helpt u graag verder.
U kunt ons bereiken via de volgende pagina's:
- /support/ – voor hulp bij bestellingen, retouren en technische vragen.
- /contact-us/ – voor algemene vragen, opmerkingen of klachten.
Bij mogelijke geschillen streeft Officegoodsupply eerst naar een gezamenlijke oplossing in goed overleg. Waar van toepassing kan de consument daarnaast gebruikmaken van buitengerechtelijke geschilbeslechting of de bevoegde rechter in Nederland benaderen, conform het toepasselijke recht.