Live chat
Start een live chat voor directe ondersteuning tijdens het bestellen, het kiezen van producten of het oplossen van technische problemen.
Beschikbaar tijdens kantoortijden.
Support voor uw verpakkingsoplossingen
Welkom bij de supportpagina van Officegoodsupply. Hier vindt u ondersteuning en antwoorden op uw vragen over verpakkingsmaterialen, bestellingen en verzending. Wij helpen u om uw logistieke processen soepel, efficiënt en betrouwbaar te houden.
Direct contact met onze klantenservice
Neem snel contact op met ons supportteam via live chat, e-mail of telefoon voor directe hulp bij uw bestellingen, leveringen en verpakkingsvragen.
E-mail support
Stuur ons uw vraag met bestelnummer, bedrijfsnaam en eventuele screenshots, zodat wij u gericht en snel kunnen helpen.
Stuur een berichtTelefonische hulp
Heeft u een urgente vraag over levering, voorraad of een lopende zending? Neem telefonisch contact op met ons team.
Bekijk contactoptiesVeelgestelde vragen (FAQ)
Raadpleeg ons overzicht van veelgestelde vragen voor snelle antwoorden op courante kwesties rond verpakkingsmaterialen, bestellen en verzending.
Welke verpakkingsmaterialen zijn het meest geschikt voor breekbare producten?
Voor breekbare artikelen adviseren wij een combinatie van stevige verzenddozen, opvulmateriaal (zoals kraftpapier) en beschermende folie. Gebruik bij voorkeur een dubbele golfkartonnen doos en zorg dat het product aan alle zijden is beschermd. U kunt via de categorieën eenvoudig filteren op "breekbaar" en "extra bescherming".
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?
Tot het moment dat uw order is verwerkt in ons magazijn, kunnen wij in veel gevallen nog wijzigingen aanbrengen. Neem zo snel mogelijk contact op via live chat of het formulier op de pagina Contact en vermeld uw bestelnummer. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we geen artikelen meer toevoegen of verwijderen.
Bieden jullie staffelkortingen voor grotere volumes?
Ja, voor veel verpakkingsoplossingen hanteren wij staffelkortingen. Deze worden weergegeven op de relevante productpagina's. Heeft u behoefte aan maatwerkvolumes of contractprijzen, dan denken wij graag met u mee via onze oplossingen voor zakelijke klanten.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. De levertijd binnen Nederland is meestal 1 werkdag. In uw account kunt u de actuele status volgen onder "Bestellingen". Raadpleeg de sectie Status van bestellingen en leveringen voor meer details.
Hoe werkt retourneren of ruilen van verpakkingsmaterialen?
Ongebruikte en onbeschadigde producten kunnen binnen de afgesproken termijn worden geretourneerd. Meld uw retourzending altijd eerst bij ons supportteam, zodat we u de juiste retourinstructies kunnen sturen. Meer uitleg vindt u in de sectie "Informatie over retourneren en ruilen" op deze pagina.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij ondersteunen de meest gangbare betaalmethoden voor zakelijke klanten, waaronder iDEAL, creditcard en op rekening (na goedkeuring). Bij technische problemen met betalingen helpt onze technische ondersteuning u stap voor stap verder.
Stapsgewijze gids voor bestellingen
Leer hoe u efficiënt producten bestelt, navigeert door categorieën en het bestelproces afrondt, zodat uw verpakkingsstroom nooit stilvalt.
-
1. Verken de shop
Start in de Shop om een compleet overzicht te krijgen van alle verpakkingsmaterialen, waaronder dozen, verzendzakken, stretchfolie, kraftpapier en tapes. Gebruik filters om snel te sorteren op formaat, materiaal, toepassing of duurzaamheid.
-
2. Navigeer via categorieën
Ga naar Categorieën om gericht te zoeken op productgroepen, bijvoorbeeld verzenddozen, brievenbusverpakkingen of beschermende materialen. Elke categoriepagina toont relevante filters die u helpen het juiste product te vinden.
-
3. Bekijk gedetailleerde productpagina's
Op de productpagina's vindt u specificaties, afmetingen, materiaalinformatie, verpakkingshoeveelheden en klantbeoordelingen. Controleer zorgvuldig of het formaat en het draagvermogen passen bij uw verzendprofiel.
-
4. Voeg artikelen toe aan uw winkelmand
Selecteer de gewenste aantallen en voeg de producten toe aan uw winkelmand. Let op staffelkortingen en verpakkingsunits, zodat u efficiënt inkoopt en uw magazijn optimaal bevoorraad blijft.
-
5. Rond het bestelproces veilig af
Volg de stappen in de checkout om adresgegevens, verzendmethode en betaalmethode te bevestigen. De checkout is geoptimaliseerd voor zowel desktop als mobiel, zodat u ook onderweg orders kunt plaatsen.
-
6. Volg uw order en beheer herhaalaankopen
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. In uw account ziet u een volledig overzicht van uw bestelgeschiedenis, ideaal voor herhaalaankopen en analyse van uw verbruik.
Informatie over retourneren en ruilen
Heeft u te veel verpakkingsmaterialen besteld of voldoet een product toch niet aan uw verwachtingen? Wij helpen u graag met een helder en zakelijk retourproces.
- Retourvoorwaarden: Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Retourregistratie: Meld uw retourzending eerst bij onze klantenservice via de pagina Contact, inclusief bestelnummer, artikelnummer(s) en reden van retour.
- Ruilen: Indien u wilt ruilen voor een ander formaat, type verpakking of ander product, bespreken wij samen de snelste en meest kostenefficiënte optie.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van uw retour wordt het aankoopbedrag volgens ons beleid gecrediteerd.
Voor specifieke afspraken over retouren binnen raamcontracten of periodieke leveringen verwijzen wij u graag naar uw accountmanager of onze pagina met oplossingen voor zakelijke klanten.
Praktische tips bij retourzendingen
- Gebruik waar mogelijk de originele verzenddoos en vulmaterialen om schade te voorkomen.
- Label dozen duidelijk met uw retourreferentie, zodat wij uw zending sneller kunnen verwerken.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Technische ondersteuning
Vind oplossingen voor technische problemen met accounts, betaling en toegang tot uw bestelhistorie, zodat u zonder onderbreking uw verpakkingsinkoop kunt beheren.
Account en toegang
- Problemen met inloggen of wachtwoord resetten.
- Beheer van meerdere gebruikers of locaties binnen één bedrijfsaccount.
- Wijzigingen in factuur- en afleveradressen.
Betaling en facturatie
- Transactie mislukt of dubbel afgeschreven betalingen.
- Vragen over factuuroverzichten en betaalstatus.
- Activatie van betaling op rekening (indien beschikbaar).
Bestelgeschiedenis
- Geen zicht op eerdere bestellingen in uw account.
- Export van orderhistorie voor uw eigen rapportages.
- Opslaan van voorkeursproducten voor herhaalaankopen.
Technische storingen
- Problemen met laden van pagina's of foutmeldingen tijdens de checkout.
- Issues bij gebruik van filters of zoekfunctionaliteit in de Shop.
- Compatibiliteit met verschillende browsers en apparaten.
Meld een technisch probleem
Beschrijf uw technische probleem zo concreet mogelijk, inclusief schermfoto's en het tijdstip waarop het probleem optrad. Zo kunnen wij sneller een oplossing bieden.
Technisch probleem meldenStatus van bestellingen en leveringen
Volg de status van uw bestellingen en ontvang updates over verzending, zodat u uw eigen fulfilment en planning nauwkeurig kunt afstemmen.
- Orderoverzicht: In uw account ziet u per bestelling de status, verwachte leverdatum en verzendmethode.
- Trackinginformatie: Zodra een zending is verwerkt, ontvangt u een trackinglink per e-mail en in uw account.
- Leveringsafwijkingen: Neem bij vertragingen of beschadigde zendingen direct contact op via onze supportkanalen.
Handleiding voor productkeuze
Krijg advies over het selecteren van de juiste verpakkingsoplossingen op basis van uw zakelijke behoeften, verzendprofiel en merkuitstraling.
Afmetingen & gewicht
Breng de meest voorkomende formaten en gewichten van uw zendingen in kaart. Kies vervolgens dozen, enveloppen of mailers die hier nauw op aansluiten om onnodig vulmateriaal en verzendkosten te beperken.
Beschermingsniveau
Voor breekbare of gevoelige artikelen is extra bescherming noodzakelijk. Combineer stevige kartonkwaliteiten met kraftpapier, opvulchips of luchtkussens voor een optimale bescherming.
Merkbeleving & unboxing
Wilt u uw merk extra onder de aandacht brengen? Kies voor hoogwaardige, nette verpakkingen en combineer deze met passende tape en vullingen die passen bij uw huisstijl.
Duurzaamheid en efficiëntie
Laat uw keuze mee bepalen door recyclebaarheid, materiaalgebruik en magazijnefficiëntie. Via onze oplossingen adviseren wij u graag over een duurzame en schaalbare verpakkingsstrategie.
Persoonlijk verpakkingsadvies
Twijfelt u tussen verschillende dozen, folies of tapes? Ons team denkt met u mee over de beste set verpakkingsmaterialen voor uw webshop of logistieke operatie.
Plan een adviesgesprekPersoonlijke aanbiedingen en aanbevelingen
Ontdek op maat gemaakte productaanbevelingen en speciale aanbiedingen afgestemd op uw eerdere bestellingen en verbruikspatronen.
- Op basis van bestelgeschiedenis: Wij herkennen veelgebruikte formaten en materialen, en doen suggesties om uw inkoop te standaardiseren en te optimaliseren.
- Seizoensgerichte aanbevelingen: Bij piekperiodes, zoals feestdagen of uitverkoopacties, adviseren wij extra voorraad of alternatieve oplossingen.
- Bundelaanbiedingen: Profiteer van combinaties van dozen, tapes en vulmateriaal die passen bij uw verzendprofiel.
Maak gebruik van persoonlijke aanbevelingen
Door consequent via uw bedrijfsaccount te bestellen, bouwen wij een scherp beeld op van uw behoeften. Zo kunnen wij relevantere aanbevelingen doen en u helpen besparingen te realiseren.
Feedback en klantbeoordelingen
Deel uw ervaring en lees beoordelingen van andere zakelijke klanten voor extra vertrouwen in onze service en producten.
- Deel uw ervaring: Na afronding van een bestelling ontvangt u een uitnodiging om een beoordeling achter te laten over zowel producten als service.
- Transparante reviews: Op onze pagina met reviews tonen wij eerlijke feedback van zakelijke klanten uit verschillende sectoren.
- Continu verbeteren: Uw opmerkingen over verpakkingskwaliteit, levertijden of support gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verfijnen.
Laat ons weten hoe we het doen
Heeft u een suggestie voor verbetering of wilt u een positieve ervaring delen? Wij luisteren graag.
Bekijk en deel reviewsNog vragen over uw verpakkingsprocessen?
Ons supportteam staat klaar om mee te denken over praktische oplossingen, schaalbare inkoop en betrouwbare leveringen. Samen zorgen we ervoor dat uw klanten hun bestellingen veilig en representatief ontvangen.